优化在华旅行服务

 

海外游客体验中国美好生活正成为入境游发展的新动能。提升入境游客在华旅行的便利度，是入境游实现快速复苏的关键。

 

旅游企业在产品开发、服务保障等方面不断创新，助力入境游回暖。春秋旅游向海外游客推出“探寻上海近现代史——外滩+外滩源微游线”“体验上海的浪漫与咖啡文化——武康路微游线”等微游线路，并提供英文导游，海外游客可通过citywalk（城市漫步）的形式了解上海。同时优化服务细节，春秋旅游都市观光巴士的工作人员正加紧英文口语培训，以便与海外游客沟通；还在站台准备小额零钱，方便有需求的游客直接使用现金购票。

 

支付是海外游客在华游玩时的痛点。携程推出了一个解决方案：游客预订旅游产品时，可使用境外手机号码注册并开通数字人民币个人钱包，通过数字人民币进行支付。此外，携程还提供7×24小时多语言客服和全球SOS紧急支援服务。

 

Trip.com是携程搭建的入境游服务平台，已成为海外游客前往中国游玩的一站式门户，包含酒店预订、旅行建议、交通出行、支付方式等内容。截至目前，该平台已服务超过10万外国游客。今年，携程力争服务入境游人数比2019年增长150%。

 

支付宝App推出面向海外游客的移动支付服务，助力海外游客畅游中国。境外用户下载支付宝、绑定银行卡后（目前支持多种国际银行卡），即可与境内用户一样，在中国日常生活场景的数千万商家刷支付宝付款，包括餐厅、酒店、景点、便利店、超市、打车、共享单车、公交车等。海外游客还可使用支付宝里的在线翻译、汇率查询等服务，提升在华旅行体验。春节期间，海外游客在中国用支付宝消费金额同比增长500%，用境外钱包扫支付宝二维码消费的金额同比增长32倍。

(责任编辑：Markus)