提升品质 留住游客脚步

 

“我们是从辽宁自驾过来的，计划在南京玩5天，这两天去了牛首山和玄武湖，无论是美景还是服务，都给我们留下了深刻印象。”2月19日，李女士一行迫不及待地开启了南京春日之旅。

 

“我们深知，除了优质的旅游产品，良好的旅游服务是游客在旅途中更关注的方面。毕竟面对大客流，很多问题只有通过提升服务才能解决，我们也希望南京的文化和旅游服务能给游客留下美好回忆。”夏军介绍，从去年年初开始，南京就一直处在旅游旺季，各大景区游人如织，高星级酒店节假日一房难求。更让人感到欣慰的是，去年是南京历史上接待游客最多的一年，游客满意度也一直位居江苏全省第一。

 

夏军介绍，去年年初，南京出台《南京市旅游景区服务品质提升行动方案》，全面提升全市旅游景区服务品质、树立旅游景区服务品牌。同时，南京也有着完善的部门协作机制，全力守护游客的“诗和远方”。南京博物院的“南博蓝”、六朝博物馆的“六朝青”、雨花台的“小雨滴”等南京文旅志愿者也成为一道道靓丽风景线。

 

“今年春节假期，玄武湖景区接待游客81万人次，景区自营收入650多万元，创历年同期最高。”戎飞霞说，春节期间，景区增设了游船项目排队区域，增开了观光车，并在春节前推出了智慧导览小程序，让游客可以随时查询游船码头船只使用情况，获取智慧导览、智慧停车等服务。与此同时，景区每天还安排了40多名志愿者在游客中心、游船码头、观光车站台等站点做好志愿服务。

 

张骏建议，随着文旅市场的持续火热，南京可以进一步利用数字旅游新手段来优化文旅服务，做好城市公共服务，尤其是在旅游旺季，要统筹调配好供给服务。“尤其是随着入境旅游市场的恢复，南京还要进一步拓展海外客源市场，增强国际影响力，讲好美丽中国和美丽南京故事。”

(责任编辑：Markus)