在整个过程中，伴游人员会照顾和搀扶老人去洗手间，提醒老人按时吃药，照顾饮食。如果出现飞机误点或故障的情况，伴游人员在了解事故原因后，会及时告诉老人和通知其家属，最大限度地缓解他们的紧张和焦虑。

 

　　怎样收费

 

　　需求不同 收费差别大

 

　　每家提供伴游服务的机构在业务介绍的首页，都强调每位顾客的要求都是不同的，所以在收费上会有较大的差别，这一点请顾客和家属有心理准备。而且因为所去的城市消费水平不同，顾客最终的花费也会有很大差别。

 

　　例如，如果要求伴游接送去机场，那么就要单独加收费用。伴游人员的收费一般按天计算，服务项目和费用事先由顾客和旅行公司商定。此外，顾客还要负担以下费用：包括伴游人员的飞机票、住宿费、餐饮费以及门票和交通费等。

 

　　一位82岁的德国老人表示，他最近在与一家人一起到新西兰旅行时，专门聘用了一位旅行伴游，一路上都享受到了高质量的服务，出入都有轮椅协助，吃药和吃饭随时有人照顾。他满意地说：“最要紧的是，全家人都能兴高采烈地安心游玩，完全不用为我一个人担心，我也不用怕拖大家的后腿。我非常高兴，这笔钱花得很值得。”

 

　　特殊案例

 

　　突发事件增加医疗陪护

 

　　澳大利亚一个老年旅行团今年在去以色列旅游时遭遇严重车祸，其中一位老人因骨折住进了当地的医院，不得不与其他朋友分别，心情一度抑郁。今年在身体恢复得可以出院时，老人仍然不能独立乘坐飞机，于是旅行公司派了医护飞行陪伴人员从悉尼来接老人回国。这个陪伴小组由一位注册护士和一位资深陪伴员组成，他们有专业经验，又有体力和耐心照顾老人。

 

　　由于日程原因要在伦敦希思罗机场转机，老人又在希尔顿酒店里住了一晚，陪伴员在帮忙办理手续、寄送行李、购买餐饮的时候，职业护士寸步不离地守护在老人身边，为老人量血压，按时吸氧，还和老人不断地聊天，让老人放松。在住酒店的十多个小时里，他们贴心照顾老人，还为老人洗了澡。

 

　　第二天，陪伴小组办好出关手续后，和老人一起登机飞回悉尼。陪伴小组不仅把老人送到家属身边，还仔细交代了原治疗医生的医嘱和所带药物以及一路上老人的病情变化等等，以便家属日后更好地照顾。

 

　　注意事项

 

　　如果要给老人找一个伴游人或是请位旅行护士，那么以下这些事项是必须要注意的。

 

　　经验：要了解提供服务的旅行社从事该项业务的时间，其推荐的陪伴人是否经过训练，是否具有足够的客服资质；

 

　　安全：要了解旅行社的安全历史和保险项目，陪伴人所拥有的安全或医疗证书以及处理突发或特殊事件的能力等；

 

　　品德：因为要把亲人交给陪伴人看护，所以陪伴人的品德至关重要，必须稳重，有爱心和耐心，而且办事要细致；

 

　　网评：要及时关注以往客户的网评，从中能发现很多选择旅行社、优秀陪伴人至关重要的建议以及旅行中注意的问题。温玉顺

(责任编辑：Markus)